通道 01
客服渠道
赛程什么时候更新、季后赛专题已经排到哪一轮、网页端和桌面客户端怎么选，打电话或发邮件都有人接。
- 客服邮箱
- support@im-gaming-hub.com.cn
- 服务热线
- 400-3590-8732
- 在线时段
- 工作日 9:00 至 18:00，按到达顺序回复
晚间赛后发来的邮件同样会收进队列，从次个工作日起优先处理。
三条通道
按事情类型选，不用来回问
一时分不清走哪条也没关系，写错方向的邮件也会由专人转给对应小组。下面是每条通道接什么、需要准备什么。
通道 02
合作洽谈
赛事方、内容方与品牌方都从这条通道进来。邮件标题注明「IM合作」，就能优先分派给对接负责人。
- 内容合作 赛季专题共建、赛事图文与视频素材的联合发布，可按轮次排期。
- 赛事素材合作 赛程、对阵与选手表现的成套数据对接，随赛季同步更新。
- 栏目共建 围绕单个电竞项目或一轮季后赛共建常设栏目，长期维护。
长期合作中的伙伴也走这条通道，写清合作方向与对接栏目即可，不必另找入口。
通道 03
问题反馈
页面打不开、比分与赛程对不上、加载明显变慢，把下面几项写全，内容组就能直接定位问题。
顺手附一张截图，比描述十句话更快让问题复现出来。
处理顺序
从你发出，到我们回复
-
分派
邮件在服务时段内进入分派队列，按内容咨询、商务合作、技术问题分别送到对应的小组手上。
-
定位
内容组按你给的轮次、栏目和对局信息，找到那一场比赛或那个页面，确认问题出在哪一层。
-
回复
按到达顺序回信；需要你补材料时，会一次把要的东西列全，减少反复确认。
咨询类问题通常在服务时段内就能给出结论；涉及对局数据修正的，会跟随最近一次轮次更新一起上线。
坐标 06 · 湖北武汉
来信请寄武汉光谷
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A3栋12层
这个地址接收来信与寄送资料，包括合作方案、纸质授权文件与活动物料。日常咨询走邮箱或热线，回复更快。
